Privacy Policy

Introducción

En 22bet Casino (accesible mediante https://22betviva-ar.com), la privacidad es un componente esencial para operar servicios de juego en línea de forma segura y responsable. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos datos personales cuando interactuás con nuestro sitio y servicios.

OBSERVA: el uso de un casino online implica registro, verificación, pagos y medidas antifraude; EXPANDE: ello requiere tratar datos identificatorios, técnicos y financieros, con obligaciones legales (p. ej., prevención de fraude y controles KYC/AML); REFLEJA: por eso documentamos de forma transparente finalidades, bases y derechos de las personas usuarias.

Esta Política de Privacidad es necesaria para informarte con claridad qué datos se tratan, por qué y con qué controles, y para que puedas ejercer tus derechos. Se aplica a visitantes del sitio web, jugadores registrados, y a cualquier persona que se comunique con nosotros o use funciones vinculadas a 22bet Casino en 22betviva-ar.com.

Fecha de entrada en vigor / última revisión: 06/11/2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: el operador informado para la marca 22bet Casino se estructura bajo entidades vinculadas a Curaçao y procesamiento de pagos en Chipre; EXPANDE: para transparencia y trazabilidad jurídica, se debe identificar responsable/entidades relevantes, números de registro y licencia; REFLEJA: detallamos lo confirmado y marcamos lo no especificado para evitar información inexacta.

• Marca / Sitio: 22bet Casino, operando en https://22betviva-ar.com.
• Operador (titular de licencia indicado): TechSolutions Group N.V. (tipo societario: N.V.).
• Registro mercantil: 144920 (jurisdicción: Curaçao).
• Dirección legal: no especificada (no contamos con una dirección postal completa en los datos proporcionados).
• Licencia de juego: 8048/JAZ2017-067 (código: 8048/JAZ), autoridad emisora: Curaçao eGaming, estado: VALID según registro público.
• Enlace de verificación de licencia: https://validator.antillephone.com/validate?domain=22betviva-ar.com
• Procesamiento de pagos (entidad relacionada indicada): TechSolutions (CY) Group Limited, registro HE 377018 (jurisdicción: Chipre), ciudad: Nicosia (dirección postal completa: no especificada).

Contacto de privacidad / responsable interno

OBSERVA: el dato de contacto confirmado es un correo electrónico; EXPANDE: debe habilitarse como canal para solicitudes de derechos y consultas de privacidad, aunque haya sido publicado para autoexclusión; REFLEJA: lo indicamos como contacto operativo disponible y recomendamos incluir un DPO si la organización lo designa formalmente.

• Email (soporte / canal disponible): [email protected] (indicado como canal para solicitudes de autoexclusión; también puede usarse para consultas de privacidad y ejercicio de derechos).
• Formulario web de privacidad: no especificado.

Nota AR (contexto regulatorio): el acceso desde Argentina puede considerarse "mercado internacional/gris". Esta Política se orienta a buenas prácticas y estándares de industria, y contempla derechos de privacidad aplicables en Argentina (p. ej., principios de protección de datos y derecho a reclamar ante autoridad competente), sin afirmar licencias locales provinciales cuando no están confirmadas.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: el servicio requiere cuenta, verificación, transacciones, seguridad y medición; EXPANDE: eso implica múltiples categorías (identificación, técnicos, pagos, comportamiento, cookies) y posibles datos derivados (riesgo/fraude); REFLEJA: describimos categorías y ejemplos, minimizando a lo necesario.

• Datos identificatorios y de contacto: nombre y apellido, fecha de nacimiento (cuando corresponda para verificación de mayoría de edad), país/ciudad, correo electrónico, número de teléfono (si se proporciona), nombre de usuario, credenciales (en forma protegida/hasheada), y comunicaciones con soporte.
• Datos de verificación (KYC) y cumplimiento: documentos de identidad y/o comprobantes (según corresponda), validaciones de identidad, verificaciones de método de pago, y evidencia de controles antifraude/prevención de abuso. Podemos generar resultados o puntajes de riesgo a partir de señales técnicas y de comportamiento para proteger la plataforma.
• Datos de pago y transaccionales: información necesaria para depósitos/retiros (p. ej., identificadores de transacción, método de pago, estado de la operación). Por seguridad, no almacenamos datos completos de tarjetas si el procesamiento lo realizan proveedores especializados; en ese caso, tratamos tokens/identificadores y confirmaciones.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, sistema operativo, navegador, configuración de idioma, logs, marca temporal, información de red, eventos de seguridad (inicios de sesión, fallos, alertas), y datos de rendimiento del sitio.
• Datos de comportamiento en juego: historial de apuestas/jugadas, actividad de cuenta, preferencias de juego, límites configurados, patrones de uso, clics y navegación dentro de 22betviva-ar.com.
• Cookies y tecnologías similares: identificadores en cookies/local storage, píxeles/etiquetas, y señales de consentimiento/elecciones del panel de preferencias (ver sección de Cookies).

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: el operador opera internacionalmente bajo licencia de Curaçao y presta servicios accesibles desde AR; EXPANDE: pueden coexistir marcos legales según ubicación, naturaleza del servicio y obligaciones regulatorias (p. ej., KYC/AML y antifraude), además de estándares de privacidad (p. ej., principios equivalentes a consentimiento, contrato, interés legítimo y obligaciones legales); REFLEJA: describimos bases de tratamiento de forma funcional y transparente, sin atribuirte obligaciones inexistentes ni inventar normas no confirmadas.

• 1) Consentimiento (cuando corresponda): Usamos tu consentimiento para actividades que no son estrictamente necesarias para prestar el servicio, como cookies no esenciales (analíticas/medición y publicitarias) y marketing directo cuando la normativa aplicable lo requiera. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el centro de preferencias de cookies o mediante los mecanismos de baja de comunicaciones. La retirada no afecta la licitud del tratamiento previo.
• 2) Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: Tratamos datos para crear y administrar tu cuenta, permitir acceso a funciones, procesar depósitos y retiros, brindar soporte, gestionar incidencias, y aplicar reglas del servicio. Esto incluye comunicaciones operativas (p. ej., confirmaciones, avisos de seguridad) necesarias para la relación con 22bet Casino en 22betviva-ar.com.
• 3) Interés legítimo (con evaluación de equilibrio): Podemos tratar datos por interés legítimo para: (i) seguridad de la plataforma, (ii) prevención/detección de fraude, abuso y acceso no autorizado, (iii) defensa ante reclamos, (iv) mejora del servicio y experiencia (p. ej., diagnóstico de fallos, analítica agregada).
  Evaluación de equilibrio: ponderamos (a) necesidad del tratamiento para proteger usuarios y operaciones, (b) impacto potencial en tu privacidad, y (c) salvaguardas como minimización, acceso restringido, seudonimización cuando procede y opciones de oposición cuando correspondan (especialmente para marketing directo).
• 4) Obligación legal / regulatoria: Tratamos datos para cumplir obligaciones aplicables al operador y su ecosistema (p. ej., controles KYC/AML, contabilidad, auditoría, gestión de riesgos, atención de requerimientos legales). Cuando una autoridad competente lo requiera válidamente, podremos conservar o comunicar datos en la medida mínima necesaria.
• 5) Interés vital y/o tarea de interés público (casos excepcionales): En situaciones limitadas, podríamos tratar datos para proteger intereses vitales (p. ej., prevención de daño serio vinculado a seguridad) o atender solicitudes vinculadas a investigación de delitos cuando exista base legal válida. Estos supuestos se aplican restrictivamente.

Propósito del Procesamiento

OBSERVA: los fines deben corresponder a funciones reales (servicio, seguridad, pagos, soporte); EXPANDE: también hay finalidades secundarias (mejora, analítica, marketing con consentimiento) y cumplimiento; REFLEJA: enumeramos finalidades concretas y comprensibles.

• Prestación del servicio: registro, autenticación, administración de cuenta, provisión de juegos y funcionalidades dentro de 22betviva-ar.com.
• Gestión de pagos: depósitos, retiros, conciliación y prevención de contracargos/fraude.
• Verificación y cumplimiento: controles KYC, prevención de fraude, controles de seguridad y monitoreo de actividad anómala.
• Atención al usuario: responder consultas, administrar solicitudes y resolver incidencias.
• Mejora del servicio: análisis técnico, rendimiento, detección de errores, y mejoras de usabilidad.
• Marketing y comunicaciones promocionales: solo cuando corresponda y, para cookies/segmentación no esencial, con tu consentimiento y opciones de baja.
• Defensa y gestión legal: prevención y gestión de disputas, investigación interna de abusos, y resguardo de evidencia en caso de reclamos.

Divulgación y Uso Compartido

OBSERVA: el ecosistema requiere terceros (hosting, analítica, pagos, KYC) y posibles requerimientos de autoridades; EXPANDE: deben definirse categorías, finalidades, minimización, y contratos (DPA) y salvaguardas; REFLEJA: detallamos sin nombrar marcas no confirmadas.

• (a) Proveedores como encargados/procesadores (subencargados): Compartimos datos con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., alojamiento/infraestructura, entrega de correos operativos, monitoreo de seguridad, analítica técnica, soporte). Exigimos acuerdos de tratamiento (DPA) que impongan confidencialidad, medidas de seguridad, y tratamiento solo bajo instrucciones.
• (b) Proveedores de pago y verificación (KYC/antifraude): Para procesar depósitos/retiros y verificar identidad o prevenir fraude, compartimos datos estrictamente necesarios (p. ej., identificadores de transacción, señales de riesgo, documentos cuando aplique). Estos terceros actúan bajo obligaciones contractuales y regulatorias propias.
• (c) Autoridades y requerimientos legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por autoridad competente, orden judicial, o normativa aplicable. En estos casos, evaluamos validez, alcance y proporcionalidad, y compartimos el mínimo necesario.
• (d) Socios publicitarios/medición (solo con consentimiento): Cuando activás cookies publicitarias o de medición no esencial, ciertos datos (p. ej., identificadores online, eventos de navegación) pueden compartirse con socios para atribución, medición o personalización. Podés gestionar tu elección en el banner/centro de preferencias.
• (e) Empresas del grupo y funciones internas: Podemos compartir datos dentro del grupo empresarial para fines administrativos, seguridad, cumplimiento, auditoría interna y soporte, aplicando controles de acceso y minimización.

Principio de minimización: compartimos datos personales únicamente en la medida necesaria para la finalidad declarada, aplicando controles de acceso, trazabilidad y revisión periódica de proveedores.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: el operador y/o partes de su infraestructura pueden estar fuera de Argentina y fuera del EEE; EXPANDE: esto requiere garantías contractuales y medidas suplementarias, además de evaluación de riesgos; REFLEJA: informamos el esquema de transferencias de forma simple y prudente.

Tu información puede ser tratada en países distintos de Argentina, incluyendo jurisdicciones donde se ubican entidades vinculadas al servicio (por ejemplo, Curaçao para la estructura corporativa/licencia y Chipre para actividades relacionadas con procesamiento de pagos), así como en países donde operen nuestros proveedores de infraestructura.

• Garantías: cuando corresponde, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs), acuerdos intragrupo (p. ej., Reglas Corporativas Vinculantes - BCRs cuando existan) u otros mecanismos contractuales apropiados, además de obligaciones de confidencialidad.
• Evaluación de riesgos: evaluamos el contexto de la transferencia, el tipo de datos y el proveedor, y aplicamos medidas razonables para reducir riesgos.
• Medidas suplementarias: cifrado en tránsito (TLS), cifrado/controles en reposo cuando aplique, minimización, seudonimización y controles de acceso.

Retención de Datos

OBSERVA: retención depende de finalidad (cuenta, KYC, transacciones, seguridad, marketing); EXPANDE: deben considerarse mínimos legales, prescripción de reclamos, y backups; REFLEJA: ofrecemos rangos razonables (incluyendo 2025) y criterios, con eliminación/anonimización.

• Datos de cuenta: se conservan mientras tu cuenta permanezca activa. Tras el cierre, retenemos datos mínimos necesarios para cumplimiento, seguridad y gestión de reclamos por un período adicional razonable.
• Transacciones y contabilidad: normalmente entre 5 y 10 años (según requisitos legales/regulatorios aplicables y prescripción de acciones), pudiendo extenderse si existe disputa, investigación o requerimiento válido.
• KYC/AML y verificaciones: normalmente entre 5 y 10 años desde la verificación o desde el cierre de cuenta (según exigencias aplicables). En caso de alertas de fraude/abuso, ciertos registros pueden conservarse por más tiempo si es necesario para proteger la integridad del servicio.
• Registros técnicos y seguridad (logs): típicamente entre 6 y 24 meses, salvo que un incidente de seguridad requiera conservación adicional para investigación y defensa.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te opongas al marketing directo, o hasta que tu inactividad justifique depuración periódica de listas.
• Cookies: según categoría y duración configurada (ver sección de Cookies), con posibilidad de borrado manual desde navegador y panel.

Eliminación, anonimización y copias de seguridad: cuando expiran los plazos o ya no se necesita la información, eliminamos o anonimizamos datos de forma razonable y segura. Algunas copias pueden persistir temporalmente en backups rotativos, que se sobrescriben según ciclos internos; durante ese período, permanecen protegidas y con acceso restringido.

Tus Derechos

OBSERVA: usuarios necesitan mecanismos claros para ejercer derechos; EXPANDE: deben contemplarse verificación de identidad, plazos y derecho a reclamar ante autoridad; REFLEJA: damos un procedimiento DSAR simple por email, con tiempos 2025 y límites razonables.

• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir borrado cuando corresponda (p. ej., datos ya no necesarios), sujeto a retenciones legales/regulatorias.
• Restricción: limitar el tratamiento en ciertos supuestos (p. ej., impugnación de exactitud o tratamiento ilícito).
• Portabilidad: recibir ciertos datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando aplique.
• Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo, y siempre al marketing directo.
• Retiro del consentimiento: para tratamientos basados en consentimiento (p. ej., cookies no esenciales/marketing), sin afectar lo ya realizado.

Cómo ejercer tus derechos (DSAR)

1. Enviá tu solicitud: por email a [email protected] indicando "Privacidad / Derechos" y el derecho que querés ejercer.
2. Verificación de identidad: podremos solicitar información adicional razonable para confirmar identidad y proteger tu cuenta (por ejemplo, confirmación desde el correo registrado y/o datos de seguridad). No solicitaremos más de lo necesario.
3. Plazos de respuesta: respondemos, en general, dentro de 30 días. Si la solicitud es compleja, el plazo puede extenderse de forma justificada, informándote oportunamente en 2025.
4. Costos: el trámite es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podremos cobrar un costo razonable o rechazarla, explicando motivos.

Derecho a reclamar: si considerás que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, podés presentar un reclamo ante la autoridad competente de protección de datos en tu jurisdicción (en Argentina, la autoridad de control aplicable), además de contactarnos para intentar resolverlo previamente.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: el sitio usa cookies para operar, recordar preferencias y medir; EXPANDE: se requiere clasificar por finalidad y base legal, con gestión por banner/centro y opciones de navegador; REFLEJA: explicamos categorías, duración típica y control por el usuario.

• Cookies estrictamente necesarias (sin consentimiento): Permiten funciones esenciales (p. ej., iniciar sesión, seguridad, prevención de fraude, balanceo de carga, gestión de sesión). Sin ellas, el sitio puede no funcionar correctamente. Su duración suele ser de sesión o corta, según la función.
• Cookies de preferencias: Guardan elecciones como idioma, región o configuraciones del sitio. Base: consentimiento cuando la normativa lo exija, o interés legítimo/contrato si son estrictamente funcionales.
• Cookies analíticas/de medición (no esenciales): Nos ayudan a entender el uso del sitio (p. ej., páginas visitadas, rendimiento) para mejorar. Base: consentimiento cuando corresponda. Pueden ser propias o de terceros.
• Cookies publicitarias (no esenciales): Permiten medir campañas, limitar repeticiones y, si aceptás, personalizar anuncios. Base: consentimiento. Pueden implicar terceros y transferencias internacionales.

Cómo gestionar cookies

• Banner/centro de preferencias: al ingresar a 22betviva-ar.com, podés aceptar, rechazar o configurar cookies no esenciales. Podés modificar tu elección y retirar consentimiento en cualquier momento desde el centro de preferencias (si está disponible en el sitio).
• Navegador: podés bloquear o borrar cookies desde la configuración del navegador (tené en cuenta que bloquear cookies necesarias puede afectar el funcionamiento).

Seguridad de los Datos

OBSERVA: se tratan datos sensibles en términos de riesgo (financieros/KYC) y se requiere seguridad robusta; EXPANDE: deben listarse medidas técnicas/organizativas realistas sin prometer certificaciones no verificadas; REFLEJA: describimos controles habituales (cifrado, accesos, monitoreo) y evaluaciones de impacto cuando corresponda.

• Cifrado en tránsito: uso de TLS 1.2+ para proteger datos entre tu dispositivo y nuestros sistemas.
• Protección en reposo (cuando aplica): cifrado y/o controles de seguridad en almacenamiento, con gestión segura de claves y segregación de entornos.
• Control de acceso: principios de mínimo privilegio, accesos basados en roles y controles adicionales para sistemas críticos; uso de MFA donde corresponda.
• Monitoreo y registros: logging, detección de actividad anómala y monitoreo para respuesta a incidentes.
• Gestión de vulnerabilidades: parches, revisiones de configuración y pruebas razonables de seguridad; mejora continua.
• Minimización y seudonimización: limitamos datos al mínimo necesario y aplicamos técnicas de seudonimización cuando procede.
• Medidas organizativas: políticas internas, acuerdos de confidencialidad, y capacitación del personal con acceso a datos.
• Evaluaciones: realizamos evaluaciones de impacto o análisis de riesgo cuando un tratamiento pueda implicar riesgos elevados para las personas, y documentamos medidas de mitigación.

Limitación: ningún sistema es 100% seguro. En caso de incidente, actuamos para contenerlo, investigar y mitigar impactos, y notificaremos cuando corresponda según obligaciones aplicables.

Quejas y Contactos

OBSERVA: debe existir canal, flujo de atención y escalamiento; EXPANDE: incluir acuse, evaluación y plazos; REFLEJA: proponemos procedimiento claro con el contacto confirmado y derecho a reclamar ante autoridad.

• Contacto de privacidad: [email protected] (indicá en el asunto: "Queja de privacidad" o "Solicitud de derechos").
• Formulario: no especificado.

Flujo de atención de quejas y solicitudes

1. Recepción: registramos tu solicitud/queja y, si corresponde, enviamos acuse de recibo.
2. Evaluación: analizamos alcance, verificamos identidad cuando sea necesario y revisamos obligaciones aplicables.
3. Respuesta: respondemos dentro de los plazos indicados (normalmente hasta 30 días, con posible extensión justificada en casos complejos durante 2025).
4. Escalamiento: si no estás conforme, podés solicitar revisión interna y/o presentar una queja ante la autoridad de control competente en tu jurisdicción (incluida Argentina cuando corresponda).

Actualizaciones

OBSERVA: las políticas cambian por ajustes operativos/regulatorios; EXPANDE: deben notificarse cambios materiales por medios razonables; REFLEJA: definimos canales y vigencia con fecha 2025.

• Cambios materiales: si realizamos modificaciones sustanciales (p. ej., nuevas finalidades, nuevas categorías de destinatarios o cambios relevantes en transferencias), lo comunicaremos mediante un aviso visible en 22betviva-ar.com, un banner y/o notificación a tu cuenta o email cuando corresponda.
• Vigencia: las actualizaciones aplican desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior.
• Revisión recomendada: te sugerimos revisar periódicamente esta Política para mantenerte informado.

Última revisión: 06/11/2025.